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お支払いポリシー
最終更新日：2026年7月1日
本お支払いポリシーは、いたわり堂（以下「当店」といいます）が運営する itawarido.com におけるお支払い方法および決済手続きについて説明するものです。
当店でご注文いただくことにより、お客様は本ポリシーに同意したものとみなされます。
いたわり堂は、オランダで登録されているOutlight Systemsが運営するブランドです。運営会社の詳細は、本ポリシーの末尾に記載しています。
1. ご利用いただけるお支払い方法
当店では、ご注文時の決済画面に表示されるお支払い方法をご利用いただけます。
お客様の地域やご利用環境に応じて、以下のお支払い方法をご利用いただける場合があります。
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- UnionPay（銀聯）
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- その他、決済画面に表示される安全なお支払い方法
ご利用可能なお支払い方法は、お客様の地域、ご利用端末、ブラウザ、ご注文金額および決済サービス提供会社の状況により異なる場合があります。
2. 通貨について
商品の価格は、商品ページ、カートおよび決済画面に表示される通貨で表示されます。
日本向けストアでは、通常、日本円（JPY／¥）で表示されます。
決済画面で別の通貨が表示される場合は、決済時に表示される通貨が適用されます。
ご注文確定前に、お支払いいただく最終金額が決済画面に表示されます。
3. お支払いのタイミング
お支払いは、ご注文時に行われます。
決済が正常に承認されるまで、ご注文の処理および発送は開始されません。
決済が承認されると、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスへ注文確認メールをお送りします。
4. 安全な決済について
すべてのお支払いは、信頼できる第三者決済サービス事業者を通じて安全に処理されます。
当店では、クレジットカード番号、デビットカード番号または銀行口座情報を自社サーバーに保存することはありません。
決済情報は暗号化され、安全な決済システムを通じて処理されます。
また、当サイトでは、お客様の情報を保護するためHTTPS/TLS暗号化通信を採用しています。
5. 決済の承認
ご注文時、お客様の決済サービス提供会社またはカード会社により、お支払いの承認手続きが行われる場合があります。
承認が完了しない場合、ご注文を受付または処理できないことがあります。
決済が承認されない主な理由は以下のとおりです。
- カード情報または請求先情報の入力誤り
- 残高不足または利用限度額超過
- カード会社による承認拒否
- セキュリティチェック
- カードの有効期限切れ
- 決済サービス提供会社のシステムエラー
- 3Dセキュア等の本人認証に失敗した場合
6. 決済エラー・決済拒否
お支払いが正常に完了しない場合は、ご入力内容をご確認のうえ、再度お試しください。
必要に応じて、ご利用のカード会社または決済サービス提供会社へお問い合わせください。
問題が解決しない場合は、下記までご連絡ください。
なお、安全上の理由から、クレジットカード番号などの機密情報をメールで送信しないでください。
7. 決済確認および不正利用防止
安全な取引のため、一部のご注文について追加の決済確認をお願いする場合があります。
以下の場合、当店はご注文を保留、キャンセルまたはお断りする権利を有します。
- お支払い内容を確認できない場合
- 請求先情報または配送先情報に不備がある場合
- 不正利用または不審な取引が疑われる場合
- 決済サービス提供会社から確認依頼があった場合
決済完了後にご注文をキャンセルした場合は、元のお支払い方法へ返金いたします。
8. 税金・関税・輸入手数料
商品価格、税金、送料および利用可能なお支払い方法は、ご注文確定前の決済画面に表示されます。
配送先、発送元および適用される法令によっては、消費税、関税、輸入税、通関手数料または配送会社による手数料が発生する場合があります。
決済時に徴収される場合は、その内容が表示されます。
決済時に徴収されなかった関税、輸入税または配送会社による手数料は、お客様のご負担となる場合があります。
詳しくは、当店の配送ポリシーをご確認ください。
9. 返金について
返金が承認された場合は、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法へ返金いたします。
別のクレジットカード、銀行口座、電子決済サービスまたは他のお支払い方法への返金はできません。
返金は、当店の返品・返金ポリシーに従って処理されます。
返金処理後、実際にお客様の口座へ反映されるまでの時間は、ご利用のカード会社または決済サービス提供会社によって異なります。
10. 後払いサービスについて
後払いサービスが提供され、ご注文時に選択された場合は、当該サービス提供会社の利用規約、審査基準、お支払いスケジュールおよび手数料が適用されます。
当店は、後払いサービス提供会社による審査結果には関与いたしません。
返金が発生した場合は、後払いサービス提供会社を通じて返金処理が行われ、残りのお支払いスケジュールが変更または取り消される場合があります。
11. 価格表示の誤り
当店は、商品価格および商品情報を正確に表示するよう努めています。
万が一、明らかな価格表示ミスが発生した場合、当店は該当するご注文をキャンセルし、全額返金する権利を有します。
その場合は、できる限り速やかにお客様へご連絡いたします。
12. チャージバックおよび決済に関する紛争
ご注文、お支払い、返金、配送または商品について問題がございましたら、まずは下記までご連絡ください。
当店では、通常営業日24時間以内の返信を目標とし、問題解決に向けて誠実に対応いたします。
当店へご連絡いただく前にチャージバック（支払い異議申し立て）を行われた場合、問題解決まで通常よりお時間をいただく場合があります。
なお、本項は、お客様がカード会社または決済サービス提供会社に対して有する法的権利を制限するものではありません。
13. 運営者情報
いたわり堂は、オランダで登録されているOutlight Systemsが運営するブランドです。
ブランド名
いたわり堂
運営会社・法的所有者
Outlight Systems
所在地
Hendrik Soeteboomstraat 4
1035 NX Amsterdam
The Netherlands
オランダ商工会議所登録番号（KvK）
42045311
VAT番号
NL869455904B01
14. お問い合わせ
お支払い、ご注文、返金または決済に関するご質問は、下記までお問い合わせください。
メールアドレス
郵送先住所
Outlight Systems / いたわり堂
Hendrik Soeteboomstraat 4
1035 NX Amsterdam
The Netherlands
カスタマーサポート営業時間
月曜日～金曜日：09:00～17:00（GMT/BST）
土曜日・日曜日：09:00～13:00（GMT/BST）
平均返信時間
通常、営業日24時間以内にご返信いたします。