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返品・返金ポリシー
最終更新日：2026年8月11日
いたわり堂では、お客様に安心して商品をお試しいただけるよう、対象商品に60日間返金保証をご用意しています。
商品がお客様に合わない場合や、ご使用後にご満足いただけなかった場合でも、本ポリシーに定める条件を満たしている場合は、商品到着後60日以内に返金をご申請いただけます。
本ポリシーでは、60日間返金保証、通常返品、不良品・破損品、誤配送、キャンセル、配送中の紛失および返金方法についてご説明いたします。
いたわり堂は、オランダで登録されている Outlight Systems が運営しています。運営者情報は本ページ末尾に記載しています。
1. 60日間返金保証
いたわり堂では、対象商品について商品到着日から60日間の返金保証を提供しています。
実際に商品を開封し、お試しいただいた後でも、商品にご満足いただけなかった場合は、60日以内であれば返金をご申請いただけます。
返金保証期間は、お客様ご本人、またはお客様が指定したご家族・同居人・宅配ボックス・受取場所等へ商品が配達された日から開始されます。
返金保証をご利用いただくには、本ポリシーに記載された手順に従って事前にカスタマーサポートへご連絡ください。
2. 開封・使用済み商品の返金について
60日間返金保証では、商品を実際にお試しいただくことを目的としているため、開封済みまたは使用済みの商品でも返金申請が可能です。
ただし、通常使用の範囲を大きく超えて使用された商品、故意に破損された商品、内容物がほぼすべて使用された商品などについては、返金保証の対象外となる場合があります。
商品の使用感やお客様との相性を確認するために必要な、通常の範囲でのご使用であれば問題ありません。
3. 複数個セット・まとめ買い商品の返金保証
2個以上の商品を含むセットまたはまとめ買い商品をご購入いただいた場合でも、60日間返金保証をご利用いただけます。
セット商品の返金をご希望の場合は、原則として最初の1個のみを開封してお試しください。
残りの商品については、未開封・未使用の状態で保管していただくようお願いいたします。
例えば4個セットをご購入いただいた場合、1個を開封してお試しいただき、商品にご満足いただけなかった場合は、残り3個を未開封の状態で返品することで、返金保証をご申請いただけます。
複数の商品がすでに開封または使用されている場合は、商品の使用状況に応じて返金額を調整させていただく場合があります。
不良品・破損品・誤配送の場合は、この制限は適用されません。
4. 返金保証の対象条件
60日間返金保証をご利用いただくには、以下の条件を満たしている必要があります。
返金申請が商品到着後60日以内であること。
商品がいたわり堂公式サイトから購入されたものであること。
ご注文番号または注文確認メールなど、購入を確認できる情報をご提示いただけること。
開封済み商品については、商品の使用が通常のお試しの範囲内であること。
複数個セットの場合、原則として開封済み商品が1個までであり、残りの商品が未開封・未使用であること。
故意による破損、不適切な保管、改造または不正利用がないこと。
5. 返金保証の対象外となる場合
以下の場合、60日間返金保証をお断りする場合があります。
商品到着後60日を経過してから申請された場合。
購入証明を確認できない場合。
通常のお試しの範囲を超えて商品の大部分または全部が使用されている場合。
複数個セットの大部分がすでに開封・使用されている場合。
商品、容器または内容物が故意に破損・加工されている場合。
転売目的、不正利用、または返金制度の悪用が合理的に疑われる場合。
第三者販売店、マーケットプレイス、またはいたわり堂公式サイト以外から購入された商品。
なお、本項は、不良品・破損品・誤配送その他、適用される法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
6. 返金・返品のお申し込み方法
返金または返品をご希望の場合は、商品を返送する前にカスタマーサポートまでご連絡ください。
メールアドレス：
support@itawarido.com
お問い合わせの際は、ご注文番号、対象商品名、返金または返品をご希望の旨をご記載ください。
商品に破損、不具合、液漏れまたは誤配送がある場合は、状況が分かる写真もあわせてお送りください。
通常、営業日24時間以内を目安にご返信いたします。
カスタマーサポートから返品方法または返金手続きについてご案内いたしますので、案内を受ける前に商品を返送しないでください。
7. 商品の返送について
返品が必要と判断された場合は、カスタマーサポートから返送先住所および返送方法をご案内いたします。
返送の際は、商品が配送中に破損または液漏れしないよう、安全に梱包してください。
可能な限り元の包装をご利用いただき、ご注文番号または返品受付番号を同封してください。
追跡可能な配送方法をご利用いただき、返金が完了するまで追跡番号および発送証明を保管してください。
返金保証の申請内容によっては、返品が不要となる場合があります。その場合はカスタマーサポートより個別にご案内いたします。
8. 返品送料
お客様都合または60日間返金保証による返品の場合、原則として返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
商品に不具合、破損、液漏れまたは誤配送があった場合は、お客様に追加の返品費用をご負担いただくことはありません。
当店の責任による返品の場合は、状況に応じて返品送料の負担、交換品の発送または返金を行います。
適用される法令により別途定められている場合は、その法令が優先されます。
9. 返金額
60日間返金保証の条件を満たし、返金が承認された場合は、対象商品の購入代金を返金いたします。
複数個セットについて、1個のみを通常のお試しの範囲で使用し、残りの商品が未開封・未使用である場合は、原則として対象セットの購入代金について返金手続きを行います。
複数の商品が開封または使用されている場合や、一部の商品が返品されない場合には、使用状況や返品された商品の数量に応じて返金額を調整する場合があります。
返金額に調整が必要な場合は、返金処理前にその内容をご案内いたします。
10. 返金方法および返金時期
返品が必要な場合は、返品商品を受領後、商品の状態を確認いたします。
返金が承認された場合は、原則としてご注文時にご利用いただいたお支払い方法へ返金いたします。
返金は、承認後通常14日以内を目安に処理いたします。
当店側で返金処理が完了した後も、銀行、カード会社または決済サービス提供会社によっては、口座またはカード明細へ反映されるまで追加の日数がかかる場合があります。
原則として、ご注文時に使用された決済方法以外への返金はできません。
11. 返品手数料
いたわり堂では、返品または60日間返金保証をご利用いただく際の返品手数料（Restocking Fee）はいただいておりません。
ただし、お客様都合による返送費用については、本ポリシー第8項に従います。
12. 不良品・破損品・液漏れ・誤配送
商品が破損している、不良品である、液漏れしている、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。
可能であれば、商品到着後14日以内にご連絡いただくことで、より迅速に対応することができます。
メールアドレス：
support@itawarido.com
お問い合わせの際は、ご注文番号、問題の詳細、商品の状態が確認できる写真をご提出ください。
梱包に破損がある場合は、外箱または梱包材の写真もお願いいたします。
内容を確認後、状況に応じて交換品の発送、全額または一部返金、返品受付、その他適切な対応を行います。
当店の責任による不良品・破損品・誤配送への対応について、お客様へ追加費用をご負担いただくことはありません。
本項に記載された連絡目安は、適用される法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
13. 交換について
現在、通常のお客様都合による商品の直接交換は原則として承っておりません。
別の商品または異なる数量の商品をご希望の場合は、対象商品の返品・返金手続き完了後、新たにご注文ください。
ただし、不良品、破損品、液漏れまたは誤配送の場合は、状況に応じて交換品を発送する場合があります。
14. 発送前のキャンセル
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。
メールアドレス：
support@itawarido.com
ご注文がまだ処理または発送されていない場合は、可能な範囲でキャンセルを承り、ご注文時のお支払い方法へ返金いたします。
すでに商品の処理または発送が開始されている場合は、キャンセルできない場合があります。
その場合は、商品到着後、本ポリシーに従って返品または60日間返金保証をご申請ください。
15. 商品の未着・配送中の紛失
商品がお届け予定期間を過ぎても到着しない場合は、まず配送会社の追跡情報をご確認ください。
追跡情報で「配達完了」と表示されているにもかかわらず商品が見当たらない場合は、配送先周辺、置き配場所、ご家族・同居人・近隣の方、建物の受付・管理人および配送会社からの通知をご確認ください。
発送後20営業日を経過しても商品が届かない場合は、下記までお問い合わせください。
当店にて配送状況を確認し、必要に応じて配送会社へ調査を依頼します。
配送会社によって紛失が確認された場合、または調査後も商品をお届けできない場合は、状況に応じて交換品の発送または返金を行います。
16. 配送不能・住所不備・受取拒否
お客様が入力された配送先住所の誤り・不足、商品の受取拒否、配送会社の保管期限切れ、または複数回の配達を行っても商品をお届けできなかったことなどにより商品が当店または配送拠点へ返送された場合、カスタマーサポートよりご連絡する場合があります。
配送不能の原因がお客様側にあり、再発送をご希望の場合は、追加の送料をご負担いただく場合があります。
返金をご希望の場合は、実際に発生した合理的な配送費用または返送費用を返金額から差し引く場合があります。
当店または配送会社の責任によって配送不能となった場合は、この限りではありません。
17. ご注文時の送料について
ご注文時に送料をお支払いいただいている場合、お客様都合または60日間返金保証による返品では、当初の送料は原則として返金対象外となります。
ただし、商品が不良品、破損品、誤配送であった場合、または適用される法令により返金が必要となる場合はこの限りではありません。
送料無料でご注文いただいた場合、当初の配送料について後から追加料金を請求することはありません。
18. 返金保証の不正利用について
60日間返金保証は、お客様に安心していたわり堂の商品をお試しいただくための制度です。
明らかな不正利用、継続的または大量の返金申請、転売、虚偽の申告、商品の意図的な破損など、制度の悪用が合理的に確認された場合には、返金申請をお断りする場合があります。
返金をお断りする場合は、可能な範囲でその理由をご案内いたします。
本項は、適用される法令に基づくお客様の正当な権利を制限するためのものではありません。
19. お客様の法的権利
本ポリシーおよび60日間返金保証は、お客様が適用される消費者保護法その他の法令に基づいて有する権利に加えて提供されるものです。
本ポリシーのいかなる規定も、法令上制限または排除することのできないお客様の権利を制限または排除するものではありません。
法令と本ポリシーの内容が異なる場合は、適用される法令が優先されます。
日本の通信販売では、事業者が返品に関する特約を表示している場合、その内容が重要になるため、返品可否・期間・条件・費用負担を分かりやすく示すことが特に重要です。
20. お問い合わせ・苦情
返品、返金、キャンセル、配送またはその他のご注文に関するご質問がございましたら、下記までお問い合わせください。
メールアドレス：
support@itawarido.com
通常、営業日24時間以内を目安にご返信いたします。
苦情または問題については、内容を確認したうえで、可能な限り迅速な解決に努めます。
21. 本ポリシーの変更
当店は、サービス内容、事業運営、商品、法令またはその他の事情の変更に応じて、本返品・返金ポリシーを更新する場合があります。
更新した場合は、本ページ上部の「最終更新日」を変更します。
原則として、ご注文にはご注文時点で表示されていた返品・返金条件が適用されます。ただし、適用される法令により別途定めがある場合は、その法令に従います。
22. 運営者情報
ブランド名
いたわり堂
運営会社・法的所有者
Outlight Systems
所在地
Hendrik Soeteboomstraat 4
1035 NX Amsterdam
The Netherlands
オランダ商工会議所登録番号（KvK）
42045311
VAT番号
NL869455904B01
23. お問い合わせ先
メールアドレス
support@itawarido.com
郵送先住所
Outlight Systems / いたわり堂
Hendrik Soeteboomstraat 4
1035 NX Amsterdam
The Netherlands
電話番号
+31 6 11407132
カスタマーサポート営業時間
月曜日～金曜日：09:00～17:00
土曜日・日曜日：09:00～13:00
オランダ時間（CET / CEST）
平均返信時間
通常、営業日24時間以内にご返信いたします。