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利用規約
最終更新日：2026年7月1日
本利用規約（以下「本規約」といいます）は、お客様が itawarido.com（以下「当サイト」といいます）を利用し、いたわり堂から商品を購入する際に適用される条件を定めるものです。
当サイトをご利用または当サイトを通じてご注文いただく前に、本規約をよくお読みください。
当サイトでご注文いただくことにより、お客様は本規約に同意したものとみなされます。
いたわり堂は、オランダで登録されているOutlight Systemsが運営するブランドです。運営会社の詳細は、本規約の末尾に記載しています。
1. 定義
本規約において、以下の用語は次の意味を有します。
「当店」「当社」「当方」とは、いたわり堂およびOutlight Systemsを指します。
「お客様」とは、当サイトを閲覧または当サイトを通じて注文を行う個人を指します。
「当サイト」とは、itawari-do.comを指します。
「注文」とは、当サイトを通じて送信された商品の購入申込みを指します。
「商品」とは、当サイト上で販売されるボディクリーム、スキンケア商品、ウェルネス商品およびその他の商品を指します。
「営業日」とは、土曜日、日曜日および祝日を除く月曜日から金曜日を指します。
2. 当サイトの利用
お客様は、当サイトを利用して商品を閲覧、確認および購入することができます。
お客様は、以下の目的または方法で当サイトを利用してはなりません。
- 違法な目的で利用すること
- 当サイトを損傷、停止または妨害する可能性のある方法で利用すること
- 他のお客様による当サイトの利用を妨害すること
- 当店の事前の許可なくコンテンツを複製、転載または商業的に利用すること
- 虚偽、誤解を招く情報または不正な情報を提出すること
- 不正アクセス、詐欺その他の不正行為を行うこと
ご注文を行うには、原則として18歳以上であるか、親権者または法定代理人の許可を得ている必要があります。また、購入契約を締結する法的能力を有している必要があります。
当サイトに掲載されている文章、画像、ロゴ、商品写真、グラフィック、デザインおよびレイアウトなどのコンテンツは、当店または正当な権利者に帰属し、知的財産権に関する法律によって保護されています。
当店の書面による事前の許可なく、これらのコンテンツを商業目的で利用することはできません。
3. ご注文および注文の承諾
お客様が当サイトで注文を行うことは、決済時に表示される価格および条件に基づき、選択した商品を購入する申込みを行うことを意味します。
ご注文後、お客様には自動注文確認メールが送信されます。
注文確認メールは、当店がお客様からの注文申込みを受領したことを確認するものであり、直ちに売買契約の成立を意味するものではありません。
当店は、以下の場合を含め、必要に応じて注文を拒否、キャンセルまたは数量制限する権利を有します。
- 商品が在庫切れまたは入手不可能な場合
- お支払いの承認または確認ができない場合
- 配送先住所が不完全または配送対象地域外である場合
- 詐欺、不正利用または許可されていない行為が疑われる場合
- 価格、商品情報または在庫情報に明らかな誤りがある場合
- 当店の合理的な管理を超える事情により注文を履行できない場合
お支払い完了後に当店が注文をキャンセルした場合、原則として、お支払い時に使用された決済方法へ全額返金いたします。
4. 商品および商品情報
当店は、商品の色、内容量、成分、使用方法、特徴および説明を可能な限り正確に表示するよう努めています。
ただし、以下の理由により、実際の商品と当サイト上の表示に若干の違いが生じる場合があります。
- 撮影環境や照明
- お客様の端末や画面設定
- 製造時期や製造工程による個体差
- 商品仕様の軽微な変更
- 原料の性質による色味、香りまたは質感の違い
- 温度や保管環境によるクリームの硬さや質感の変化
商品写真はイメージとして掲載される場合があります。
ご注文前に、各商品ページに記載されている全成分、内容量、使用方法、使用上の注意および保存方法をよくご確認ください。
ご注文が確認および処理されるまで、商品の在庫は保証されません。
ご注文後に商品が在庫切れとなった場合は、代替商品、交換商品または返金など、適切な対応についてお客様へご連絡いたします。
5. 価格およびお支払い
商品の価格は、当サイトおよび決済画面に表示される通貨で表示されます。
日本向けストアでは、通常、日本円（JPY／¥）で価格を表示します。
決済時に別の通貨が表示される場合は、決済画面に表示される通貨が適用されます。
商品価格、利用可能なお支払い方法、税金および配送条件は、注文確定前に表示されます。
お支払いは、ご注文時に行われます。
当店では、決済画面に表示される範囲で、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- UnionPay（銀聯）
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- その他、決済画面に表示されるお支払い方法
お支払いは、第三者の決済サービス提供事業者によって安全に処理されます。
当店は、お客様の完全なクレジットカード情報または銀行口座情報を当店のサーバー上に保存しません。
商品価格または商品情報に明らかな表示誤りがあった場合、当店は該当する注文をキャンセルし、全額返金する権利を有します。
6. 発送および配送
当店は、現在、日本国内の住所への配送を承っています。
注文処理には、通常、ご注文確認後1～3営業日かかります。土曜日、日曜日および祝日は処理期間に含まれません。
発送後のお届け目安は、通常以下のとおりです。
日本：6～10営業日
注文日から商品到着までの合計目安は、注文処理期間を含め、通常7～13営業日です。
配送日数はあくまで目安であり、到着日を保証するものではありません。
以下の事情により、配送が遅延する場合があります。
- 配送会社による遅延
- 税関手続き
- 祝日または大型連休
- 悪天候や自然災害
- 住所の誤りまたは不足
- セール期間などの注文集中
- その他、当店の合理的な管理を超える事情
別途決済画面に記載がない限り、当店では日本国内への追跡可能な配送を提供します。
商品発送後、利用可能な場合には追跡情報を記載した発送確認メールをお送りします。
詳しくは、当店の配送ポリシーをご確認ください。
7. 関税、輸入税およびその他の税金
商品の発送元、注文金額、配送先および適用される税関規則により、ご注文に関税、輸入消費税、通関手数料または配送会社の取扱手数料が発生する場合があります。
税金や手数料が決済時に徴収される場合は、決済画面に表示されます。
決済時に徴収されていない関税、輸入税、通関手数料または配送会社の手数料が発生した場合、原則としてお客様のご負担となります。
当店は、適用される法律に従って、荷物の内容および価値を正確に申告します。
当店は、注文商品を贈答品として虚偽申告したり、税関書類上の価格を実際より低く申告したりすることはできません。
詳しくは、当店の配送ポリシーをご確認ください。
8. 返品、返金およびキャンセル
返品条件、返金条件および返品申請の手続きについては、当店の返品・返金ポリシーに記載しています。
概要は以下のとおりです。
- お客様は、商品到着後30日以内に返品を申請できます。
- 商品は未使用、未開封かつ破損のない状態である必要があります。
- 商品の封印、保護シールまたは衛生シールが剥がされていない必要があります。
- 可能な限り、商品は元の包装および付属品とともに返送してください。
- 衛生上、安全上または商品の性質上、開封済みまたは使用済みの商品は返品対象外となる場合があります。
- 返金は、返品商品の受領および検品後、原則として元のお支払い方法へ行われます。
- 商品が破損、不良品または注文内容と異なる場合を除き、返品送料は原則としてお客様のご負担となります。
商品に破損、不具合、液漏れまたは注文内容との相違がある場合は、ご注文番号および問題箇所が分かる鮮明な写真を添えて、できるだけ早く以下のメールアドレスまでご連絡ください。
詳しくは、当店の返品・返金ポリシーをご確認ください。
9. 消費者の権利
本規約のいかなる規定も、お客様が適用法令に基づき有する強行的な消費者の権利を制限または排除するものではありません。
日本またはその他の消費者保護法が適用される地域にお住まいのお客様は、不良商品、キャンセル、返品、返金または紛争に関して、法律上の権利を有する場合があります。
これらの権利は、法律で定められている範囲において、当店のポリシーに加えて適用されます。
10. 配送不能、住所の誤りおよび受取拒否
お客様は、ご注文時に完全かつ正確な配送先住所を入力する責任を負います。
以下の理由により配送できなかった場合、商品が当店または当店の物流パートナーへ返送されることがあります。
- 配送先住所が誤っている場合
- 配送先住所が不完全な場合
- 商品の受取りを拒否した場合
- 保管期限内に商品を受け取らなかった場合
- 配送会社からの連絡に応答しなかった場合
この場合、配送不能が当店の責任による場合を除き、初回配送料、返送費用または配送会社の手数料を返金額から差し引く場合があります。
商品の再発送をご希望の場合、追加の配送料をご負担いただく場合があります。
11. 商品の使用、保管および使用上の注意
お客様は、商品を本来の用途に従い、安全かつ適切に使用する責任を負います。
当店の商品は外部使用専用です。商品ページ、商品ラベルおよび包装に記載された使用方法、保存方法および注意事項を必ずご確認ください。
お客様は、以下の事項を遵守するものとします。
- 傷、腫れ、湿疹、炎症などの異常がある部位には使用しないこと
- 目、口、粘膜その他の敏感な部位との接触を避けること
- 使用中または使用後に異常が現れた場合は、使用を中止すること
- 必要に応じて医師、薬剤師その他の専門家へ相談すること
- 乳幼児およびお子様の手の届かない場所に保管すること
- 直射日光、高温多湿および極端に低温の場所を避けて保管すること
- 商品を飲用または食用として使用しないこと
- 商品を第三者と共有する場合は、衛生面に十分注意すること
肌の状態や体質には個人差があります。すべてのお客様に同じ使用感または結果が得られることを保証するものではありません。
敏感肌の方、アレルギーをお持ちの方、妊娠中または授乳中の方、治療中の方、医薬品を使用している方は、使用前に医師その他の専門家へ相談することをおすすめします。
初めて使用する場合は、少量を狭い範囲に塗布し、肌に異常が生じないことを確認してから使用することをおすすめします。
当店は、以下の理由によって発生した損害、品質変化または損失について、適用法令で認められる範囲において責任を負いません。
- 不適切な使用
- 推奨される使用量または用途を超えた使用
- 商品に記載された注意事項に従わなかったこと
- 不適切な保管
- 使用期限を過ぎた商品の使用
- 他の商品または成分との不適切な併用
- お客様による商品の加工、詰め替えまたは改変
12. 商品に関する表現および免責事項
当サイトに掲載されている商品説明、使用感、お客様の声およびその他の情報は、一般的な情報提供を目的としています。
当店の商品は、疾病の診断、治療、治癒または予防を目的とした医薬品ではありません。
当サイト上の情報は、医師、薬剤師その他の医療専門家による診断、治療または助言に代わるものではありません。
使用感および結果には個人差があり、特定の効果や結果を保証するものではありません。
健康状態、症状または商品の使用についてご不安がある場合は、医師その他の資格を有する専門家へご相談ください。
13. キャンペーンおよび割引
当店は、期間限定キャンペーン、割引コード、セット割引またはその他の特別オファーを提供する場合があります。
キャンペーンには、以下を含む追加条件が適用される場合があります。
- 有効期限
- 最低注文金額
- 対象外商品
- お一人様あたりの利用回数
- 他の割引との併用制限
- 対象地域または対象者の制限
- 対象となる商品数またはセット数
割引コードは、原則として注文確定前に決済画面へ入力する必要があります。
注文確定後に割引を追加適用することはできない場合があります。
不正利用、技術的な問題、表示誤りまたは詐欺の疑いがある場合、当店はキャンペーンを変更、中止またはキャンセルする権利を有します。
14. 当サイトの利用可能性および表示誤り
当店は、当サイトの情報を正確かつ最新の状態に保つよう努めます。
ただし、当サイトが常に中断なく利用できること、エラーがないこと、またはすべての情報が常に最新であることを保証するものではありません。
当店は、商品情報、成分、価格、在庫状況、当サイトのコンテンツまたは機能を随時変更または更新する場合があります。
ご注文に影響する誤りが発見された場合、当店は合理的な範囲で速やかにお客様へ連絡し、適切な解決方法をご案内します。
15. 個人情報の取扱い
お客様の個人情報は、当店のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。
プライバシーポリシーでは、以下の事項について説明しています。
- 当店が収集する情報
- 情報を収集および利用する目的
- 情報を共有する相手
- 情報の保存期間
- お客様が有する可能性のある権利
- Cookieおよび類似技術の利用
16. 知的財産権
当サイト上の画像、文章、グラフィック、ロゴ、アイコン、商品説明、デザインおよびレイアウトは、当店または当店へ使用を許諾した権利者に帰属します。
お客様は、当店の書面による事前の許可なく、当サイトまたはそのコンテンツの全部もしくは一部を、複製、転載、配布、変更または商業的に利用することはできません。
17. 第三者のリンクおよびサービス
当サイトには、以下を含む第三者が提供するウェブサイトまたはサービスへのリンクが含まれる場合があります。
- 決済サービス提供事業者
- 配送会社
- SNSプラットフォーム
- 分析サービス
- その他の外部ツール
当店は、第三者のウェブサイトまたはサービスの内容、プライバシー慣行、安全性または利用可能性について責任を負いません。
第三者サービスの利用には、それぞれの利用規約およびプライバシーポリシーが適用される場合があります。
18. 責任の制限
適用法令で認められる最大限の範囲において、注文に関連する請求に対する当店の責任は、当該注文についてお客様が実際に支払った金額を上限とします。
当店は、以下を含む間接的、付随的、特別または結果的な損失について責任を負いません。
- 利益の損失
- 事業上の損失
- データの損失
- 機会の損失
ただし、本規約のいかなる規定も、法律上制限または免除することのできない責任を制限または免除するものではありません。
これには、詐欺、詐欺的な虚偽表示または当店の過失によって生じた死亡もしくは人身傷害に関する責任が含まれます。
19. 不可抗力
当店の合理的な管理を超える事情により義務の履行が遅延または不可能となった場合、当店はその遅延または不履行について責任を負いません。
不可抗力には、以下の事由が含まれる場合があります。
- 自然災害
- 異常気象
- 戦争またはテロ
- ストライキ
- 感染症またはパンデミック
- 政府による規制
- 税関での遅延
- 配送会社の障害
- 仕入先または物流パートナーの障害
- 通信障害または技術的障害
- その他、当店の合理的な管理を超える事由
これらの事情がお客様の注文に影響する場合、当店はお客様へ連絡し、合理的な範囲で速やかな解決に努めます。
20. 苦情およびご相談
ご注文、商品、配送、返品、返金または当店のサービスに関する苦情やご相談がある場合は、まず以下のメールアドレスまでご連絡ください。
お問い合わせの際は、ご注文番号および問題の詳細をご記載ください。
当店は、可能な限り2営業日以内にお問い合わせの受領を確認し、可能な場合は14日以内の解決を目指します。
お客様は、お住まいの地域で利用可能な消費生活相談窓口または紛争解決手続きを利用できる場合があります。
21. 本規約の変更
当店は、事業内容、当サイト、当店のポリシーまたは法的義務の変更を反映するため、本規約を随時更新する場合があります。
本規約を更新した場合、ページ上部の「最終更新日」を変更します。
お客様のご注文には、原則として注文時点で有効であった利用規約が適用されます。
22. 準拠法
本規約は、お客様の居住国における強行的な消費者保護法が別途適用される場合を除き、オランダ法に準拠します。
日本その他の国に居住する消費者は、居住国の法律に基づき追加の強行的な権利を有する場合があります。
本規約のいかなる規定も、それらの権利を制限するものではありません。
23. 運営者情報
いたわり堂は、オランダで登録されているOutlight Systemsが運営するブランドです。
ブランド名
いたわり堂
運営会社・法的所有者
Outlight Systems
所在地
Hendrik Soeteboomstraat 4
1035 NX Amsterdam
The Netherlands
オランダ商工会議所登録番号（KvK）
42045311
VAT番号
NL869455904B01
24. お問い合わせ
本規約、ご注文、配送、返品、返金または当店に関するご質問がございましたら、以下までお問い合わせください。
メールアドレス
郵送先住所
Outlight Systems / いたわり堂
Hendrik Soeteboomstraat 4
1035 NX Amsterdam
The Netherlands
電話番号
+31 6 11407132
カスタマーサポート営業時間
月曜日～金曜日：09:00～17:00（GMT/BST）
土曜日・日曜日：09:00～13:00（GMT/BST）
平均返信時間
通常、営業日24時間以内にご返信いたします。